Help Center
1. ¿Qué pasa si la app no reconoce mis documentos?
Verifica que el archivo esté bien enfocado, legible, en formato aceptado, y que el documento no esté vencido. Si el problema persiste, comunícate con Soporte a través del LIVE CHAT.
2. ¿Puedo escoger más de un servicio al registrarme?
Sí, puedes seleccionar más de un servicio desde tu perfil como proveedor.
3. ¿Puedo ser taxista con tap2in PRO?
Sí, puedes ofrecer servicios de transporte como taxista si tu perfil y documentos están correctamente verificados y cumples con los requisitos de la app.
4. ¿Qué tipo de documentos necesito para registrarme como proveedor?
· Identificación emitida por el gobierno (licencia, pasaporte o ID estatal)
· Foto sosteniendo la identificación
· Comprobante de domicilio (factura, contrato, etc.)
· Foto de perfil
· Verificación de antecedentes
· Agrega la fecha de expiración de los documentos al momento de subirlos.
5. ¿Puedo editar mi perfil después del registro?
Sí, puedes actualizar tu información personal, horario y servicios desde la sección “About Me” en tu perfil.
6. ¿Qué hago si la app no carga correctamente?
Verifica tu conexión a internet, cierra y vuelve a abrir la app, o intenta desinstalarla y volver a instalarla. Si el problema continúa, contacta con Soporte.
7. ¿Puedo cambiar mi horario de disponibilidad?
Sí, puedes hacerlo desde tu perfil. Primero asegúrate de estar fuera de línea, luego confirma los cambios para que se guarden correctamente.
8. ¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de mi perfil después de subir mis documentos?
El tiempo varía según el proceso de verificación, puede tardar unos días. Si deseas acelerar el proceso, comunícate con Soporte desde la app o la página oficial tap2in.com.
9. ¿Qué errores comunes pueden aparecer al registrarme?
Documentos ilegibles, vencidos, mala conexión de internet, o errores al ingresar tu información personal.
10. ¿Qué hago si mis servicios no se muestran en la app?
Verifica tu perfil, asegúrate de que tu cuenta esté activa y aprobada. Si el problema persiste, comunícate con Soporte.
11. ¿Cómo contacto a soporte si tengo un problema con la app?
Ve a tu perfil (About Me), desliza hacia abajo y haz clic en “Soporte” para abrir el LIVE CHAT. También puedes entrar a tap2in.com y contactar desde la web oficial.
12. ¿Puedo eliminar mi cuenta si ya no quiero usar la app?
Sí, puedes hacerlo desde la configuración de tu perfil o contactando con Soporte para que te ayuden con el proceso.
13. ¿Qué pasa si tengo varios intentos fallidos de inicio de sesión?
Puedes restablecer tu contraseña desde la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” o contactar a Soporte si estás bloqueado.
14. ¿Puedo usar la app en más de un dispositivo?
Sí, pero recuerda cerrar sesión en un dispositivo antes de iniciar en otro para evitar errores de sincronización.
15. ¿Necesito tener experiencia previa para ser proveedor?
No necesariamente, pero es importante que cumplas con los requisitos del servicio que vas a ofrecer.
16. ¿Qué hago si no me llegan las notificaciones de la app?
Revisa los permisos de notificaciones en la configuración de tu teléfono, asegúrate de estar en línea en la app. Si aún no funcionan, cierra sesión o la app y vuelve a abrirla. Verifica también tu conexión a internet.
17. ¿Cómo sé si mi cuenta está activa o suspendida?
Puedes revisar el estado desde tu perfil. Si ves alguna restricción o no puedes ofrecer servicios, contacta con Soporte para verificar el motivo.
18. ¿Puedo editar mi perfil después del registro?
Sí, puedes actualizar tu información personal, horario y servicios desde la sección “About Me” en tu perfil.
19. ¿Qué pasa si uno de mis documentos está vencido?
Súbelo actualizado lo antes posible. También puedes contactar con Soporte para avisar que ya lo renovaste. Si no lo haces a tiempo, tu cuenta podría ser suspendida temporalmente.
20. ¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de mi perfil después de subir mis documentos?
El tiempo varía según el proceso de verificación, puede tardar unos días. Si deseas acelerar el proceso, comunícate con Soporte desde la app o la página oficial tap2in.com.
21. ¿Qué hago si mis servicios no se muestran en la app?
Verifica tu perfil, asegúrate de que tu cuenta esté activa y aprobada. Si el problema persiste, comunícate con Soporte.
22. ¿Cómo contacto a soporte si tengo un problema con la app?
Ve a tu perfil (About Me), desliza hacia abajo y haz clic en “Soporte” para abrir el LIVE CHAT. También puedes entrar a tap2in.com y contactar desde la web oficial.
23. ¿Qué hago si la app se cierra sola o se congela?
Cierra la app completamente y vuelve a abrirla. Si sigue fallando, intenta desinstalarla y volver a instalarla. También asegúrate de tener la última versión.